Le samedi 19 octobre 2024, le comité de gestion des plaintes et feedbacks du projet PROTECT s’est réuni pour la première fois à Nouna, dans la salle de réunion de l’OCADES Caritas Burkina/SED Nouna. Créer depuis le 14 août 2024, cette rencontre visait entre autres à faire le bilan des activités du comité, identifier les difficultés rencontrées et examiner les plaintes et feedbacks reçus afin de proposer des pistes d’amélioration. Tous les membres du comité étaient présents aux côtés de l’équipe du projet PROTECT.
A l’entame de la rencontre, M. Gilbert KABORE, superviseur du projet, a pris la parole pour souhaiter la bienvenue aux participants et rappeler l’importance des échanges transparents pour mieux identifier les attentes des communautés.
Noël Bado, point focal pour le mécanisme de plaintes et feedbacks, a ensuite fait le point sur les retours recueillis depuis le début du projet. Au total, dix plaintes et feedbacks ont été enregistrés : deux plaintes de niveau 3, six feedbacks positifs et deux demandes d’assistance. Les deux plaintes, liées au choix des représentants des villages, ont été redirigées vers la Direction Provinciale de l’action humanitaire, en charge de la sélection des leaders communautaires.
Pour assurer un suivi régulier, il a été décidé que le comité se réunira désormais de façon mensuelle. Chaque rencontre donnera lieu à un rapport, soumis dans les 72 heures suivant la réunion. Un rapport trimestriel global sera également transmis au chargé de projet, renforçant ainsi la coordination et la transparence du dispositif.
Cette première rencontre du comité de gestion des plaintes et feedbacks du projet PROTECT montre la volonté de toutes les parties prenantes d’apporter un soutien adapté et efficace aux communautés vulnérables. Par la mise en place de processus clairs et d’outils adaptés, le comité entend répondre de manière proactive aux besoins des populations affectées.
BARRO/OUEDRAOGO K. Emilie
Chargée de Communication, Plaidoyer et Mobilisation des Ressources
