L\u2019OCADES Caritas Burkina a initi\u00e9 du 24 mars au 25mars 2021, un atelier sur la finalisation du M\u00e9canisme de Gestion des Plaintes et des r\u00e9clamations du r\u00e9seau, au centre de D\u00e9veloppement Humain Int\u00e9grale. L\u2019objectif \u00e9tait de finaliser le document\u00a0 en vue de son op\u00e9rationnalisation dans les zones d\u2019interventions du r\u00e9seau OCADES Caritas Burkina. L\u2019ouverture dudit atelier a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sid\u00e9 par le Secr\u00e9taire G\u00e9n\u00e9ral de l\u2019OCADES Caritas Burkina, monsieur l\u2019Abb\u00e9 Constantin Safaniti\u00e9 SERE. Durant ces deux jours, les participants ont men\u00e9 une s\u00e9rie d\u2019activit\u00e9s pour aboutir \u00e0 l\u2019\u00e9laboration de fa\u00e7on consensuelle, le plan d\u2019op\u00e9rationnalisation du M\u00e9canisme de Gestion des Plaintes et des r\u00e9clamations du r\u00e9seau . L\u2019atelier a \u00e9t\u00e9 facilit\u00e9 par le responsable du suivi-\u00e9valuation du secr\u00e9tariat g\u00e9n\u00e9ral.<\/em><\/p>\n

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Venu de divers horizons, ils \u00e9taient nombreux \u00e0 prendre part \u00e0 l\u2019atelier sur la finalisation du m\u00e9canisme de gestion des plaintes et des r\u00e9clamations du r\u00e9seau OCADES Caritas Burkina. En effet\u00a0; selon les directives prescrites par Caritas Internationalis dans le cadre des Normes de Gestion, des proc\u00e9dures transparentes et connues publiquement de gestion des plaintes doivent \u00eatre mises en place. Ces normes visent \u00e0 refl\u00e9ter l\u2019engagement de l\u2019Organisation Membre \u00e0 traiter les plaintes des parties prenantes externes et internes (b\u00e9n\u00e9ficiaires\u00a0; partenaires\u00a0; gouvernement, personnel, b\u00e9n\u00e9ficiaires de projet et programmes\u00a0; les collectivit\u00e9s locales, les prestataires et autres organisations), aussi rapidement, efficacement et \u00e9quitablement que possible.<\/p>\n

Le m\u00e9canisme de gestion des plaintes et des r\u00e9clamations du r\u00e9seau OCADES Caritas Burkina est nourri des exp\u00e9riences du r\u00e9seau en mati\u00e8re de gestion des plaintes et des r\u00e9clamations et des le\u00e7ons tir\u00e9es de ses exp\u00e9riences. Pour certains projets des Secr\u00e9tariats Ex\u00e9cutifs Dioc\u00e9sains (SED), notamment Kaya, Banfora et Fada un dispositif a \u00e9t\u00e9 mis en place pour permettre aux diff\u00e9rentes parties prenantes d\u2019enregistrer leurs plaintes dans l\u2019anonymat. \u00a0Pour les projets d\u2019appel d\u2019urgences pilot\u00e9s par le Secr\u00e9tariat G\u00e9n\u00e9ral, des Comit\u00e9s de gestion de plaintes ont \u00e9t\u00e9 mis en place de mani\u00e8re participative au niveau communautaire. Les utilisateurs potentiels du m\u00e9canisme, notamment les SED, ont apport\u00e9 leurs contributions \u00e0 la politique et aux proc\u00e9dures. Les partenaires locaux (EPA, \u00a0cat\u00e9chiste\u2026) sont impliqu\u00e9s dans le traitement des plaintes et des r\u00e9clamations et le r\u00e8glement des diff\u00e9rends. Pour Kristen KNUTSON Chef de bureau de la coordination des affaires humanitaires des Nations Unies (OCHA) cet atelier permettra \u00abd\u2019 avoir une compr\u00e9hension partag\u00e9e des objectifs \u00e9tablies ensemble mais aussi le chemin ou les opportunit\u00e9s que chacun a comme individu qui travaille sur l\u2019engagement avec les communaut\u00e9s<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les participants ont \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 du partage d\u2019exp\u00e9rience avec CRS dans le but de finaliser le m\u00e9canisme et d\u2019avoir un avis consensuel. A cet effet, des groupes de travail ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s pour apporter des amendements sur le m\u00e9canisme de gestion des plaintes et des r\u00e9clamations de l\u2019OCADES Caritas Burkina et les r\u00e9sultats partag\u00e9s en pl\u00e9ni\u00e8re. Au terme de l\u2019atelier, le document portant sur le M\u00e9canisme de Gestion de Plaintes et des r\u00e9clamations fut discut\u00e9, enrichi, et une feuille de route a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e pour faciliter le feed-back dans la finalisation du document ainsi que son op\u00e9rationnalisation.<\/p>\n

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Service communication et mobilisation des ressources<\/p>\n

Ou\u00e9draogo H\u00e9l\u00e8ne<\/p>\n

Stagiaire<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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